Професійне вигорання - термін, який хтось заперечує, хтось відразу ж приміряє на себе, а хтось просто не до кінця розуміє. Але як би до нього не ставилися, воно є, і виявляються наодинці з цією проблемою дуже багато. Не знаючи, як справлятися з професійним вигорянням, люди тільки заводять ситуацію в ще більший глухий кут.
Що це таке?
Професійним вигорянням називають втому від роботи, втрату мотивації та інтересу до неї. Перша згадка про цю проблему з'явилася ще в 70-х, американець Гербер Фройденбергер дав характеристику вигорання як емоційного перенапруження, пов'язаного з тривалою роботою з клієнтами. Але цей опис ще не раз було уточнено і розширено. Зараз під ним розуміється, швидше, відповідь на стресові ситуації - відповідь з боку організму.
Чи страждають від цього діагнозу тільки трудоголіки? І так, і ні, тому що поняття трудоголізму трохи розпливчасте в уявленні обивателів. Робота і відпочинок, лише чергування цих видів діяльності природно для організму і розглядається як здоровий режим існування. Якщо робота забирає час, який мав піти на повноцінний відпочинок, це вже перший (і при цьому величезний) крок до вигорання.
Якийсь час тіло не буде явно реагувати на перенапруження. А потім неминуче настане криза, яка стане причиною розвитку хронічного стресу.
Що відчуває людина в цей момент:
- постійну втому, невідповідну зусиллям;
- надмірну стомлюваність (навіть проста дія досить швидко викликає бажання відпочити, зробити паузу);
- брак перспектив - все здається безглуздим, неочевидним, таким, що не викликає інтересу;
- втрату інтересу до життя - професійний майже колапс завжди перетікає в інші сфери.
Словом, в психології під цим поняттям мається на увазі цілий комплекс негативних емоцій, які пов'язані з роботою. Досить часто можна почути, як лінь, прокрастинацію і вигоряння зводять в один термін, але це зовсім різні речі. Прокрастинація - це постійне відкладання актуального на потім. У якийсь момент це абсолютно нормально, але, якщо ситуація повторюється, а відкладання тягне за собою проблеми, то з цим пора боротися. Лінь, у свою чергу, не те ж саме, що прокрастинація, але вона входить в це визначення як одна з його частин.
Професійне вигорання не пов'язане ні з першим, ні з другим, тому що людина начебто і хоче щось робити, у неї є цілі і завдання, плани, але ось немає сил. При вигорянні є бажання, немає фізичних і, насамперед, емоційних можливостей. При льоні і прокрастинації немає бажання, а можливості є.
Основні причини
Причин і факторів, які можуть запустити професійне вигорання, досить багато. Перша і основна - надто багато роботи. Навіть якщо вона улюблена, прекрасна, творча, вона також небезпечна вигорянням. У деяких випадках навіть більше, ніж будь-яка інша: енерговитрати надмірні. Трудоголіки якийсь час можуть навіть отримувати задоволення від свого напруженого ритму, це тішить їхні амбіції, перший час призводить до успіху. Але якщо так триває довго, варто задуматися, а що ж маскує такий трудоголізм - і варіантів тут багато: від низької самооцінки і комплексів до відсутності інших цінних інтересів у житті, «порожнечі сфер».
Є й інші причини вигорання.
- Занадто велика прихильність до роботи, в тому числі емоційна. Така людина не може залишити роботу на роботі, вона все приймає близько до серця, реагує занадто гостро на прості клопоти і цілком вирішувані проблеми. І ця емоційна прихильність (свого роду любов) дуже швидко може перерости в щось, що можна назвати ненавистю. Він розуміє, що позитивних емоцій від роботи мало, а негативу все більше, звідси і почуття ненависті.
- Тривале перебування в одній і тій самій сфері, а ще на одній і тій самій посаді. Вважається, що раз на 5 років це потрібно міняти. Зрозуміло, що лікар не може раптом стати педагогом (хоча й таке буває), але змінює відділення, переходить з консультацій на екстрену медицину і навпаки, навіть змінює спеціалізацію тощо. Якщо раз на 5 років щось адекватно змінювати, це буде хорошою профілактикою професійного вигорання.
- Криза особистості може нашаруватися на вигорання. Він відбувається ближче до 30 і в період до 40 років. Відбувається переоцінка цінностей, людина розуміє, що попереду не величезне життя, що багато чого вже зроблено, пережито і більше не повториться. Він раптом помічає, що сам почуває себе тим же, що і в 20-25, але оточуючі ставляться до нього інакше. Особистісна криза може і підштовхнути до професійного вигорання, і просто збігтися з ним. Так, це небезпечна «гримуча суміш»: справлятися з цим важче, але і ефект може бути подвійний.
- Економічний дисбаланс. Якщо не вистачає грошей, вигорання розвивається ще швидше. І піти кудись, де можна заробити більше, страшно (знову ж таки, немає сил), і залишатися вже нестерпно. Найчастіше доведеться брати підвищене навантаження, що також веде до вигорання.
В одну мить ця недуга не розвивається. Більшість людей не реагують на перші тривожні симптоми, не думають ні про яку діагностику, а ситуація тим часом погіршується.
Ознаки
Основних ознак 3, і самодіагностика за ними реальна, щоб професійне вигорання було з великою часткою ймовірності визначено.
Дізнаємося, що це за ознаки.
- Емоційна втома. Сили закінчуються. Людина постійно бореться зі втомою від роботи, їй все важче дається самоконтроль.
- Деперсоналізація. Працівнику раптом стає притаманний цинізм: що там з клієнтами, з колегами, з начальством, йому немов би стає неважливо.
- Знецінення досягнень. Всі зусилля, дії, проекти і задумки здаються йому марними і неперспективними. Ті цілі, яких він насправді прагне, сприймаються як нереально далекі.
До речі, Фройденбергер вважав, що цей діагноз частіше з'являється у працівників психіатричних клінік. Але сьогодні очевидно, що глобальність проблеми і є її основна загроза. Страждають сам працівник, його колеги та клієнти, спільна справа. Першим дзвіночком буде саме втома. Вона не проходить після вихідних або вечора вдома біля телевізора. Або проходить, але ненадовго. Потім до почуття втоми приєднується безсоння. Організм не може розслаблятися, він звикає до почуття тривожності, і навіть на природний цикл сну це впливає. Потім людина помічає, як падає її концентрація, як вона набуває легку апатію до всього. І навіть прості і звичні завдання вже потребують більше часу.
На жаль, на перших порах мало хто помічає проблему. Але потім організм включиться в енергозберігаючий режим, буде «видавати» сили лише на глобальне, необхідне. І це - як сніговий ком - тягне за собою проблему за проблемою.
Хто найбільше схильний?
Взагалі-то, зіткнутися з професійним вигорянням може абсолютно кожен. Але, звичайно, є ті, кому цей синдром загрожує частіше.
Які співробітники ризикують зустрітися з вигорянням:
- перфекціоністи - дуже вимогливі до себе і всіх навколо;
- амбітні, марнославні люди, яким особливо важливе визнання;
- люди з низькою самооцінкою, які завжди хочуть догодити, нехай навіть і з втратами для себе;
- ті, хто всерйоз відчуває себе незамінним;
- люди, які не вміють делегувати свої обов'язки;
- які переоцінюють свої сили;
- любителі багатозадачності;
- залежні від роботи люди.
Чоловік типу «відповідальний перфекціоніст» при вигорянні стає циніком, жінку ж більш характеризує емоційна виснаженість. Зазвичай недуга частіше вражає тих, хто працює за схемою «людина-людина», тобто багато за обов'язком служби спілкується з людьми. Це педагоги, медики, представники сфери послуг, психологи, менеджери, керівники та консультанти. На людей тиснуть і коло спілкування (дуже важко в цьому сенсі інтровертам, які потрапили в таку професію), і висока відповідальність.
Але все відносно. Здавалося б, програмісту не потрібно багато спілкуватися з колегами і клієнтами, він працює з технікою, але він теж може зіткнутися з вигорянням - тому що часто працює не в офісі, може допрацьовувати завдання не завтра, а прямо зараз, вночі. І так людина буквально заганяє себе. А юристи, наприклад, не всі здатні концентруватися на поточному завданні - невирішена, «висяча» справа, навіть документація відволікають, збивають з пантелику.
І ще один важливий момент. Найчастіше сама робота, її організація призводять до вигорання. Простіше кажучи, якщо на роботі бардак, вигорить навіть найстійкіший. У таких місцях плинність кадрів - нормальне явище. Воно виникає через неадекватні вимоги начальства, від неможливості (а частіше - небажання) вибудувати нормальні відносини в колективі, від інструкцій і розпоряджень, що суперечать один одному. Якщо в колективі диктат начальства, працівники ні на що не впливають, це теж причина плинності кадрів - як і нестабільний емоційний фон всередині колективу, як і нерозуміння завдань і перспектив, як і часта зміна настроїв керівництва.
В останньому випадку скільки б не вкладалася в роботу людина, це не буде належним чином оцінено. Він тільки набирає швидкість, він вже працює на другому диханні, але ситуація не змінюється - і ось тоді він вигоряє.
Стадії
У різних джерелах зазначено різну кількість стадій або сходинок: від трьох до п'яти в основному.
Наприклад, досить точно описує динаміку процесу дана характеристика.
- Перший етап «Медовий місяць». У працівника багато ентузіазму, він хвацько береться за будь-які завдання. Його навіть радує, навіть бадьорить робота, взята додому або виконувана понаднормово. Так він зрощує в собі почуття незамінності. Але перші стреси і невдачі, як правило, немов контрастний душ - виникають розчарування, втома, апатія. Падає працездатність. І навіть нові успіхи вже не приносять колишньої радості.
- Другий етап. Це гострий етап, тому що в ньому вже з'являються перманентна втома, безсоння, апатія, втрачений інтерес. Від обов'язків фахівець ухиляється, що псує його трудові відносини з колегами і керівництвом. Можлива навіть поява агресії.
- Третя стадія. Проблема переходить у хронічну форму. Ризик розвитку кризи великий. Загальна пригніченість, дратівливість, емоційне виснаження стають ще більш вираженими. Починає підводити здоров'я - від частих застуд до загострення хронічних недуг. У сексуальній сфері також все недобре. Небезпечний момент у тому, що в цей час людина може пристраститися як мінімум до кави, як максимум - до заспокійливих або алкоголю.
- Четверта стадія «Криза». Відчуття тільки посилюються, може з'явитися почуття глухого кута, безвихідності.
- П'ята стадія. Втрата сенсу життя, розпач, безпорадність. Далі ситуація може розвиватися як завгодно, аж до найтрагічніших наслідків.
Всі ці стадії розвиваються поступово, займають місяці або навіть роки. Це означає, що можна зупинитися на будь-якій з них, але спочатку доведеться прийняти і усвідомити проблему.
Наслідки
Головні наслідки - це хвороби, серйозні і небезпечні. Спочатку можуть з'явитися головні болі, болі в шлунку, порушення сну. Неврологія, як правило, западає першою. Спочатку це буде постійне нервове напруження, яке буде «рвати там, де тонко». Якщо нічого не робити, проблеми будуть тільки зростати: порушення кардіофункції, поява гіпертонії, обмінні патології тощо.
І це не все. Людина може розвинути в собі клінічну депресію, небезпечну суїцидальним настроєм. Самостійно вийти з цієї кризи вже практично неможливо, буде потрібна допомога фахівців.
Що робити?
За будь-якою перевіреною методикою самодіагностики потрібно виявити у себе цю проблему і прийняти її. Якщо відкидати вигорання, з ним нічого не зробити. Звичайно, в ідеалі потрібно піти до психолога - це цивілізований підхід, тому що допомога буде кваліфікованою, і всі проблеми будуть нестися в кабінет фахівця, а ось «вантажити» близьких ними можна тільки до пори до часу.
Дізнаємося, що можна зробити самому, - дієві поради.
- Відпочивати. Нікуди неможливо зрушити, якщо не прийняти цей пункт. Не можна затримуватися на роботі, хіба що це разові, дійсно обґрунтовані, некритичні ситуації. Але нормою має стати приходити додому вчасно і перемикатися.
- Налагодити сон. Так, легко сказати, а ось зробити складно. Це правда, зі сном проблеми можуть бути серйозні. Але в той же час далеко не всі з великою відповідальністю намагаються вирішити цю проблему. Потрібно лягати в один і той же час, вставати так само. Слід за годину (хоча б за годину до сну) відключати телефон, телевізор, практично всі джерела інформації, навіть фонової. Краще погуляти, прогулянка перед сном - поки провітрюється спальня - буквально терапевтична. Якщо негода або щось інше не дозволяє вибратися на прогулянку, слід прийняти душ, скористатися ароматерапією. Можна попити чай в тиші, можна (якщо це не втомлює) почитати, поговорити з близькими, погратися з дитиною. І найскладніше - лягти спати без думок, буквально силою відключати в собі внутрішній діалог. Складно, але реально.
- Знайти плюси. Вони є завжди, ну майже завжди. Інтуїтивно людина знає, влаштовує її нинішня робота або давно пора її змінювати. На аркуш потрібно виписати плюси, які зараз є в роботі, є об'єктивно. А потім оцінити їх значимість. Можливо, вона загубилася, можливо, пора сконцентруватися на них. Наприклад, учитель у стадії вигорання: дратують діти, колеги, начальство, бюрократія. Але подобається складати конспекти уроків, придумувати нові ідеї, форми роботи. Значить, можна піти в кафе, взяти найсмачніший десерт і неспішно писати в блокноті новий урок - без чіткої форми, просто накидати ідеї, що прийдуть в голову. Приємні асоціації зіллються в одну, коло «будинок-робота» буде частково розімкнуто класним кафе, процес пішов.
- Зрозуміти принцип порогу. Цей момент багатьом складно подолати. Принцип полягає в тому, що, переступивши поріг будинку, людина живе домашніми справами. Переступивши поріг роботи, - робочими. Боротися з перенесенням одного в інше складно, але реально. Перший час гарненько повинна попрацювати воля.
- Правильно (по-новому, інакше) організувати робоче місце. Особливо це важливо для віддаленців і фрілансерів, які працюють вдома. У них в принципі немає чіткого поділу на будинок-робота, і це призводить до вигорання ще швидше, ніж у всіх інших випадках. Можна піти радикальним шляхом: купити нову стільницю. Або новий зручний стілець. Можливо, реально обійтися більш дрібними змінами: олівця, планер, фото коханих на столі, квітка, нова настільна лампа. Свій затишний куточок допомагає вийти зі стану «кожен день одне і те ж».
Якщо всього цього виявилося недостатньо, можливо, пора змінювати роботу. Відновитися на колишній в того успішного, активного не вийде, і це теж потрібно прийняти. Так, буде страшно, так, це вихід з тієї самої зони комфорту. Але раптом цей шлях більш цікавий і приємний, ніж страшний. Раптом можна підстелити соломку і вчитися новому, поки допрацьовується контракт на старій. Раптом, нарешті, є близькі, які підтримають, - і не варто проявляти гординю і відмовлятися від цієї допомоги. Прийняти, що самому (поодинці) не впоратися, це теж потужний крок вперед, щоб дійсно перемогти вигорання.
