Практично щодня кожна людина передає частину своїх грошових коштів будь-якій організації або приватній особі за надані товари або послуги. Якщо ви незадоволені результатом співпраці - отримання неякісної продукції чи послуг або й зовсім відсутність таких - ви маєте право вимагати повернення витрачених коштів. Нерідкі також випадки передачі грошей у борг під розписку, коли боржник надалі відмовляється від своїх зобов'язань з виплати грошової позики. Найкращим способом документального оформлення своїх вимог є складання претензії на повернення грошей.
Правила оформлення та подання претензії на повернення фінансів
Для складання претензії не потрібне активне апелювання специфічною термінологією або законодавчими статтями. Досить грамотного і лаконічного викладу ситуації з дотриманням ділового стилю спілкування. Крім того:
- Не варто викладати події занадто барвисто й емоційно.
- Обов'язковим є дотримання правил орфографії та пунктуації.
- Претензія складається обов'язково в 2-х примірниках. Якщо передача документа проводиться особисто, то на примірнику, який залишається у заявника, посадова особа, яка приймає документ, зобов'язана зробити запис про факт приймання документа. Так уповноважена особа має вказати своє прізвище, займану посаду, дату надходження претензії та поставити свій підпис.
- Заявник може також надіслати претензію поштою - рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладення.
- Якщо ви маєте документи, які підтверджують, наприклад, факт отримання товару, його низьку якість (присутність недоліків, шлюбу або невідповідності заявленим характеристикам), наявність гарантійного обслуговування, додайте копії даних документів до складеної претензії. Так ваше звернення стане ще більш аргументованим. Однак, найчастіше достатньо наявність копії чека про оплату.
Претензія на повернення грошей - структура документа
Складаючи претензію на повернення фінансів, дотримуйтеся наступної структури документа:
- У верхньому кутку листа з правого боку вказуєте інформацію про адресат претензії - найменування підприємства, ПІБ і посаду співробітника (в дательном падеже), на ім'я якого складається претензія.
- Після вказується інформація про заявника - ПІБ, адресу проживання та контактний телефон.
- Вказуєте місто складання документа і його дату.
- Далі (умовно нижче рядком) в центрі пишіть заголовок - «Претензія».
- Тепер прийшла черга викладу всіх обставин розгляду: як і коли була здійснена покупка (або передані гроші під розписку, якщо мова йде про позику і фінансів), у зв'язку з чим і в якому розмірі необхідно здійснити повернення грошових коштів.
- Вказуєте терміни та доступні (зручні) способи отримання відповіді - поштою, факсом або на e-mail скриньку.
- Перераховуєте документи, копії яких ви додаєте до претензії - чеки, акти, висновки експертів тощо.
- Заявник ставить свій підпис. Претензія може бути підписана довіреною особою заявника. У такому випадку до претензії додається копія довіреності на представлення інтересів.
Терміни розгляду претензії на повернення грошей
На законодавчому рівні строк розгляду та відповіді на претензію встановлено при зверненні до приватних осіб, а також до муніципальних та державних установ. Так для останніх він становить 30 днів, в той час як приватні особи зобов'язані відреагувати на звернення протягом 10 днів з моменту подачі претензії. Саме стільки часу відводиться на врегулювання (або початок врегулювання) конфлікту.
Якщо ніякої реакції на подану претензію не послідувало і проблемна ситуація як і раніше не вирішена, ви можете в залежності від конкретної ситуації звернутися до відділу із захисту прав споживачів, Росспоживнагляду або суду. При цьому ви можете направити заяву (або позов) як в якийсь один орган, так і в кілька установ одночасно.