Відповідно до закону «Про захист прав споживача», громадянин РФ має право ознайомлення з інформацією, представленою в куточку споживача. Такий інформаційний стенд повинен бути оформлений підприємцем у кожній торговій точці з урахуванням нижчеописаних вимог.
Документи, які повинні бути розміщені в куточку споживача, зазначені не тільки в законі, про який згадується вище, деякі нормативно-правові акти встановлюються регіональною владою, тому варто орієнтуватися на розширений список з урахуванням роду діяльності своєї організації.
Підготуйте (купіть, роздрукуйте) наступні документи:
- Закон РФ «Про захист прав споживачів» в останній редакції;
- Копію свідоцтва про державну реєстрацію вашої організації;
- Копію ліцензії на надані вами послуги або реалізовані товари, якщо вони підлягають ліцензуванню;
- Копію висновку про відповідність приміщення санітарним вимогам;
- Нормативні акти про правила реалізації окремих видів продукції (наприклад, тютюну, алкоголю, молочних продуктів);
- Контакти товариства щодо захисту прав споживачів;
- Телефони органів ГО, НС, ГУВС і ФСБ для звернення в разі виникнення екстреної ситуації;
- Перелік категорій громадян, які обслуговуються позачергово (наприклад, ветерани, інваліди);
- Книгу скарг і пропозицій (необов'язково зберігати в «куточку», але надавати покупцям на вимогу продавець зобов'язаний).
Підготувавши всі необхідні для стенду документи, розташуйте їх так, як хотіли б їх бачити на інформаційному стенді. Тепер оцініть приблизно розмір майбутнього щита і визначіться, як документи будуть до нього кріпитися: у файлах, за допомогою куточків, у кишенях. На аркуші паперу зробіть ескіз майбутнього інформаційного стенду із зазначенням розмірів і розташуванням кріплень з документами.
З цим ескізом зверніться в рекламно-виробничу компанію і замовте собі «Куточок споживача». Найчастіше в таких організаціях вже є асортимент розроблених інформаційних стендів, але навіть якщо вам нічого із запропонованого не підійде, завжди можна замовити саме те, що потрібно вам, з заданими розмірами.
Подбайте не тільки про оформлення куточка споживача, а й про його розташування. Бажано, щоб доступ клієнтів до нього був вільним, поруч стояли стіл і стілець, де споживачі могли б заповнити договір з вами або залишити запис у книзі скарг і пропозицій, а також щоб або до стенду, або до столу кріпилася ручка. Цей пункт необов'язковий до виконання, але якщо площа торгового приміщення дозволяє, проявіть повагу і доброзичливість до своїх покупців, і ваші старання будуть оцінені гідно.
У даній інструкції не наведено опис процесу виготовлення стенду для куточка споживача своїми руками лише тому, що вартість готового стенду не сильно перевищує собівартість необхідних для нього матеріалів та інструментів. Фірма-виробник може оформити стенд у стилі вашої організації, з необхідними атрибутами і символікою, тоді, крім інформаційного стенду, він буде ще й непоганою рекламою.
