Ми думаємо, що знання законів, які регулюють нашу свободу як покупців, тобі виявиться небесполезним.
Шопінг покликаний приносити задоволення, а не затьмарити його. Ми думаємо, що знання законів, які регулюють нашу свободу як покупців, тобі виявиться небесполезним.
Ось, наприклад, заходиш ти в торговий центр. Настрій на підйомі - можна присвятити якийсь час собі коханій. Однак шлях перегороджує охоронець, який ліниво кидає крізь зуби: «Сумочку здайте, дівчина». Ти людина законослухняна, тому коришся. І виявляєш поруч зі шафкою, в якій ти збиралася закрити свою сумку, напис: "Вхід з пакетами в торговий зал заборонений. Адміністрація магазину відповідальності за збереження речей не несе ". Майже кожне слово тут суперечить закону! У момент, коли ти здаєш свої речі в гардероб або замикаєш їх в комірці, ти укладаєш з магазином договір про безкоштовне надання послуг з їх зберігання. Змушувати тебе це робити - незаконно!
Ст. 421 Цивільного кодексу
Тобто, знаючи про існування цієї статті, ти можеш сміливо проходити в торговий зал зі своєю сумкою. Але бувають ситуації, коли в твоїх же інтересах залишити речі в камері схову. Наприклад, якщо ти і так обвішана пакетами з ніг до голови. У такому випадку закон свідчить, що підприємство самообслуговування зобов'язане забезпечити збереження твоїх речей незалежно від того, видали тобі жетончик, ключ або номерок в обмін чи ні. Если из камеры хранения пропали твои вещи, магазин обязан возместить тебе ущерб в размере их стоимости, и никакие заранее вывешенные объявления об обратном его не спасут.
Гл. 47 Цивільного кодексу
Рекомендуємо запам'ятати і номер цієї глави в Цивільному кодексі РФ.
Чиста випадковість
Ця частина сподобається тим, хто від природи не особливо граціозний. На території торгового залу ризики ненаміреного псування продуктів і виробів лежать на продавці, тобто на магазині. Тобто, якщо через дурнувату розстановку товарів на прилавку або вузькість проходів ти зачепиш полицю і розіб'єш пляшку води, винна не ти. І навіть якщо пляшка або банку вислизнули у тебе з рук, ніхто не може зобов'язати тебе оплатити її вартість.
ст. 459 Цивільного кодексу
Виняток - випадки, коли псування товару було навмисним, але для цього знадобляться свідки або запис відеокамер, на якому чітко видно, що ти спеціально псувала власність магазину. Тим не менш краще будь обережна: у законі також сказано, що покупець зобов'язаний складати відібрані товари тільки в інвентарні кошики і візки - якраз щоб знизити ризик того, що у тебе з рук щось випаде. Що стосується одягу, тут застосовне те ж правило: відповідальність за те, що під час примірки на тобі розірвалася кофточка, лежить на продавці-консультанті, який приніс тобі неправильний розмір. А якщо продавця-консультанта не було на місці (а він повинен бути, тому що магазин одягу - це не підприємство самообслуговування) і ти зробила неправильний вибір - це тим більше проблема магазину. Знову ж таки це не стосується навмисного псування майна. У подібному випадку тобі можуть виставити позов за дрібне хуліганство.
Вихід є
Припустимо, квест, як зробити покупки без обмеження прав споживача, пройдено. Ти розплатилася на касі і крокуєш до виходу, щасливо шурша пакетами. Але тут спрацьовує магнітна рамка, і вже знайомий охоронець прямує до тебе з грізним виглядом. Запам'ятай: він не має права оглядати твої речі. І ніхто не має, крім співробітників міліції в присутності двох понятих і з обов'язковим складанням протоколу. Детектор на виході може зреагувати на що завгодно - металеві предмети, пластикові картки і навіть смужки з фольги на валюті (якщо у тебе з собою євро, наприклад). Писк магнитной рамки не является ни доказательством совершения кражи, ни тем более поводом задержать тебя. І якщо будуть такі спроби, ти цілком можеш налякати надміру жвавого співробітника законом, згідно з яким перевищення повноважень службовцями приватних охоронних підприємств «із застосуванням насильства або погрозою його застосування» карається позбавленням волі від 3 до 7 років. Якщо охоронець недостатньо ввічливо просить тебе дочекатися міліції або у тебе просто немає часу, ти можеш спокійно покинути магазин, а кривдник може максимум супроводжувати тебе, повідомляючи міліції про твої пересування.
ст. 203 Кримінального кодексу РФ
Суцільний обмін
Протягом двох тижнів після покупки ти можеш обміняти річ, навіть якщо вона гідної якості, але тобі не підійшов розмір, фасон або колір. Про знижки в законі не сказано. Якщо на розпродажі ти купила зелену сукню зі знижкою 70%, а вдома перед дзеркалом зрозуміла, що від глибокого кольору у тебе стають фіолетовими не очі, а обличчя, то протягом 14 днів можеш звернутися в магазин з проханням обміняти сукню на таке ж, але іншого кольору. Якщо іншого кольору немає або закінчився твій розмір, можеш повернути плаття магазину, отримавши назад ту суму грошей, в яку воно тобі обійшлося. Важливо вручити магазину письмову заяву про повернення грошей за товар, а собі залишити копію, на якій продавець (юридична особа) повинен підтвердити, що оригінал заяви ним отримано - в ідеалі це печатка магазину. І протягом 3 днів тобі повернуть гроші. До речі, і відсутність чека не привід для відмови прийняти річ назад!
ст. 18 Закону про захист прав споживачів
Деякі речі (нижня білизна, парфуми, ліки, книги, друковані видання, а також технічно складні товари) просто так повернути не можна, але при виявленні виробничого шлюбу ти все одно маєш право на ремонт, обмін або повернення грошей за твоїм вибором. Претензії щодо якості товару можна пред'явити протягом двох років, навіть якщо він продавався без гарантії або гарантійний термін закінчився, але не закінчився термін придатності.
Завжди захищайся!
У будь-який момент, коли порушуються твої права споживача, ти можеш і повинна їх відстоювати. Якщо тобі відмовляють у вході в магазин, то тим порушують принцип публічності договору. Магазин не має права не продати тобі товар. Те, що у тебе з собою сумка, ніяк не заважає магазину це зробити, тому сміливо вимагай книгу скарг і пропозицій і пиши в ній зауваження. При цьому ти не зобов'язана повідомляти співробітників магазину, що саме тебе так засмутило, - за законом наявність вагомої причини для того, щоб отримати книгу пропозицій, не потрібно, а значить, це не їхня справа. Звернувшись зі скаргою на порушення правил торгівлі в Росспоживнагляд, ти забезпечиш магазину складності на суму від 100 до 300 мінімальних розмірів оплати праці. Такий досвід змусить керівництво магазину уважніше ставитися до підбору персоналу і його навчання, а тобі, як і іншим дівчатам, стане ще приємніше ходити по магазинах.
ст. 426 Цивільного кодексу
Багато хто з нас соромляться або бояться перечити продавцям і охоронцям, мотивуючи це тим, що їм не важко показати сумку на виході або здати пакети в камеру схову. Але справа ж не в тому, важко чи ні, а в тому, що у тебе є права, які треба вміти відстоювати. І незабаром на твою свободу перестануть робити замах.
Писк магнитной рамки не является ни доказательством совершения кражи, ни тем более поводом задержать тебя.
Думка фахівця
Марія Свиридова, юрист Товариства із захисту прав споживачів:
Не забувай, що при здійсненні покупок потрібно бути дуже уважною. Будь-яку річ, перш ніж тягнути до каси, варто ретельно оглянути - як би сильно ти не поспішала! Щоб після відвідування магазину не залишитися з неякісним товаром і в засмучених почуттях, кожен з нас повинен знати свої права. І якщо відбуваються якісь порушення, не треба боятися їх припиняти. У разі якщо з винуватцем ситуації домовитися неможливо, можна і навіть потрібно йти до суду. Безкарність підсилює беззаконня, а з беззаконням треба боротися!
Поділися своєю історією про захист прав споживачів на форумі VOICE
